自動車修理工場におけるKPI

自動車修理工場における主要なKPI（重要業績評価指標）は以下のようになります。

1. 修理時間：作業時間や待ち時間を含めた修理時間を測定し、修理完了までの時間を短縮することが重要です。修理時間が短ければ、顧客満足度が向上するだけでなく、工場の生産性も向上します。
2. 修理完了率：修理依頼を受けた車両のうち、修理を完了できた車両の割合を測定します。修理完了率が高いほど、顧客満足度が向上します。
3. 顧客満足度：顧客からの評価やフィードバックを測定し、顧客満足度を向上させるための施策を講じる必要があります。顧客満足度が高いほど、リピート率や口コミによる新規顧客獲得が期待できます。
4. 部品在庫率：修理に必要な部品や資材の在庫率を測定し、在庫不足や過剰在庫を防止する必要があります。部品在庫率が適切であれば、修理時間の短縮や顧客満足度の向上につながります。
5. 正確な見積もり：修理費用や納期の見積もりを正確に行い、顧客との信頼関係を築くことが大切です。見積もりが正確であれば、後からのクレームやトラブルを防止することができます。
6. 従業員の生産性：従業員の効率性や技術力を測定し、生産性を向上させる施策を講じる必要があります。従業員の生産性が高ければ、工場の生産性も向上します。
7. 収益性：修理受注数や利益率などの指標を測定し、収益性を向上させるための施策を講じる必要があります。収益性が高ければ、経営の安定や事業の拡大が期待できます。